DF SWIMMING™
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre clases, cursos, packs, reservas y funcionamiento de DF SWIMMING™.
Preguntas frecuentes · Español
Clases y reservas
¿Cuánto duran las clases?
La duración depende del servicio contratado.
Cada clase está vinculada al horario o slot reservado en TIMIFY, por lo que comienza y finaliza dentro de ese período.
Antes de reservar, asegúrate de seleccionar la duración correspondiente a tu curso, pack o servicio.
¿Cómo reservo una clase?
Puedes reservar directamente mediante el sistema online de TIMIFY disponible en tu Área del Alumno.
Selecciona el coach, servicio y duración correspondientes a lo que hayas contratado.
¿Qué ocurre si llego tarde?
La sesión finalizará igualmente a la hora prevista.
El tiempo perdido por retraso del alumno no se recupera ni prolonga la duración de la clase.
¿Puedo recuperar el tiempo si llego tarde o tengo que salir antes?
No.
La duración de cada clase está limitada al slot reservado en TIMIFY.
El tiempo no utilizado no puede recuperarse, acumularse ni trasladarse a otra sesión.
¿Qué ocurre si no me presento a una clase y no aviso?
La clase se descuenta automáticamente del curso o bono en vigor.
La sesión se considera utilizada y no podrá recuperarse ni reprogramarse.
Cancelaciones y reprogramaciones
¿Qué ocurre si cancelo o reprogramo una clase?
Cuando una cancelación se realiza con menos de 6 horas de antelación, se registra una advertencia.
Si la cancelación se realiza con menos de 6 horas y sin una causa justificada, la clase se descontará del bono o curso en vigor.
Además, si un alumno cancela o reprograma 3 veces una misma clase o proceso de reserva, la siguiente cancelación podrá descontarse del bono.
No se aplicará penalización cuando exista una causa justificada, como accidente, enfermedad o un imprevisto acreditable.
¿Qué ocurre si el coach cancela una clase?
La clase se reprogramará sin coste para el alumno.
La cancelación por parte del coach no afecta al bono, al número de clases disponibles ni a la fecha de caducidad.
Cursos y packs
¿Los cursos y packs tienen fecha de caducidad?
Sí.
Los cursos ADG y EDT tienen una validez general de 3 meses.
Los packs de clases tienen una validez de 10 meses.
Si necesitas más tiempo puedes contratar una extensión de caducidad.
La extensión debe solicitarse y contratarse antes de que el curso o pack caduque.
Una vez alcanzada la fecha de caducidad, las clases pendientes dejan de estar disponibles y ya no es posible contratar una extensión para ese curso o pack.
Para consultar las condiciones de extensión, contacta con nuestro equipo de ventas o escribe a hola@dfswmmingteam.com .
¿Puedo pausar temporalmente un curso o pack?
Sí.
En caso de accidente, enfermedad o problemas personales puedes solicitar una pausa temporal.
La pausa tiene una duración máxima de 1 mes y debe solicitarse avisando directamente a tu coach.
La fecha de caducidad se ajustará en consecuencia.
¿Puedo transferir mi curso o pack a otra persona?
Los cursos ADG y EDT no son transferibles.
Los packs de clases sí pueden transferirse abonando la tasa de transferencia vigente.
¿Puedo cambiar de coach o de ciudad?
Sí.
Puedes continuar tu curso o pack con otro coach de DF SWIMMING™ e incluso cambiar de ciudad, siempre que exista disponibilidad y el servicio contratado esté disponible en la nueva sede.
Nuestro equipo coordinará el cambio para mantener la continuidad del proceso.
¿Puedo cambiar de curso o pack después de haber empezado?
Sí.
Si tus necesidades cambian podemos ajustar el servicio contratado y pasar a otro curso o pack.
Cuando el nuevo servicio tenga un precio superior, se abonará la diferencia correspondiente.
Si el cambio implica un servicio de menor importe, el ajuste se realizará según las condiciones vigentes y el estado del servicio ya utilizado.
Gorros, gafas y regalos
¿Me dan gorro y gafas cada vez que compro un pack?
No.
Los gorros y las gafas son regalos de bienvenida y se entregan una sola vez por alumno, siempre que el servicio contratado los incluya.
Si posteriormente compras un nuevo pack o renuevas tus clases, estos regalos no vuelven a entregarse automáticamente.
Piscinas e instalaciones
¿Dónde puedo ver las piscinas disponibles?
DF SWIMMING™ y sus coaches afiliados trabajan mediante acuerdos con diferentes instalaciones deportivas.
La piscina correspondiente a cada servicio se indica en el Área del Alumno o durante el proceso de contratación.
¿Puede cambiar la piscina asignada durante mi curso o pack?
Sí, aunque no es lo habitual.
DF SWIMMING™ trabaja con convenios sólidos con instalaciones deportivas y establecimientos serios, muchos de ellos con años de trayectoria.
La piscina podrá modificarse por causa de fuerza mayor, cierre, incidencia operativa o circunstancias ajenas a DF SWIMMING™.
En estos casos buscaremos una alternativa adecuada para continuar con el servicio contratado.
¿Qué ocurre si la piscina cierra o no puede utilizarse?
La clase se reprogramará sin coste para el alumno.
Cuando sea necesario, DF SWIMMING™ buscará una instalación alternativa para cumplir con las clases contratadas.
DF SWIMMING™ no es propietario de las instalaciones deportivas en las que se realizan las sesiones.
Por este motivo, cierres, festivos, modificaciones repentinas de horario, incidencias técnicas u otros cambios decididos por las instalaciones no son responsabilidad de DF SWIMMING™ ni de sus coaches afiliados.
Nuestro equipo hará todo lo posible por reorganizar la agenda y ofrecer una alternativa adecuada.
Pagos y precios
¿Qué es la reserva?
La reserva es un pago a cuenta del servicio contratado y forma parte del precio total.
No es un coste adicional.
El importe pendiente se abonará según las condiciones indicadas durante la contratación.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos disponibles pueden variar dependiendo de la ciudad, servicio y coach.
Pueden estar disponibles sistemas como Stripe, Bizum, transferencia bancaria, tarjeta o efectivo.
¿Puede cambiar el precio de mi curso o pack después de comprarlo?
No.
Una vez contratado y abonado un curso o pack, el precio y las condiciones económicas de esa compra se mantienen durante su vigencia.
Las futuras modificaciones de tarifas se aplicarán únicamente a nuevas compras o renovaciones.
Garantía y reembolsos
¿Puedo solicitar un reembolso si no estoy satisfecho?
Sí.
DF SWIMMING™ ofrece una garantía de satisfacción de 7 días desde el comienzo de la Clase 1.
Durante ese período puedes solicitar un reembolso por insatisfacción sin necesidad de justificar el motivo.
El importe a devolver se calculará descontando las clases ya utilizadas.
Las clases consumidas se valorarán según el precio estándar vigente del servicio, sin aplicar descuentos, promociones ni bonificaciones.
Si el curso o pack incluía regalos o productos físicos, como gorros o gafas, estos no pueden devolverse. Su valor se descontará según el precio de lista vigente en el momento de solicitar el reembolso.
La cantidad abonada en concepto de reserva forma parte del precio total y también se incluye dentro del cálculo del reembolso.
¿Qué ocurre si solicito un reembolso después de los primeros 7 días?
Una vez transcurridos los 7 días desde el comienzo de la Clase 1, el reembolso deja de ser automático.
El alumno deberá presentar una solicitud formal por inconformidad, explicando qué ha ocurrido.
DF SWIMMING™ podrá solicitar información adicional tanto al alumno como al coach implicado para comprender la situación y comprobar si el servicio se ajustó a las condiciones contratadas y a nuestros estándares.
Tras esa revisión, DF SWIMMING™ determinará si corresponde un reembolso total o parcial de las clases pendientes.
Tarjetas regalo
¿Cómo funcionan las tarjetas regalo DF SWIMMING™?
Las tarjetas regalo DF SWIMMING™ tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra.
Durante ese período pueden utilizarse para contratar cualquier servicio o producto DF SWIMMING™ disponible, según las condiciones vigentes en el momento de utilizarlas.
El saldo puede fraccionarse en varias compras hasta agotarse.
Las tarjetas regalo no son reembolsables.
El importe no utilizado permanecerá como saldo disponible hasta la fecha de caducidad de la tarjeta.
Una vez utilizada total o parcialmente para contratar un curso, pack o servicio, se aplicarán las condiciones específicas de ese producto.
Coaches y sedes
¿Quiénes son los coaches afiliados de DF SWIMMING™?
Los coaches afiliados son profesionales seleccionados para representar la metodología y los estándares de DF SWIMMING™.
Cada profesional pasa por un proceso de selección y formación antes de incorporarse a la red.
¿En qué ciudades trabaja DF SWIMMING™?
- Valencia
- Barcelona
- Madrid
- Castellón
- Tenerife
La disponibilidad de coaches, instalaciones y servicios puede variar según cada sede.
Aprender a nadar
Nunca he tomado clases. ¿Puedo aprender a nadar de adulto?
Sí.
Los programas Aprender de Grande™ están diseñados también para adultos que comienzan completamente desde cero.
El aprendizaje se adapta al punto de partida, confianza, movilidad y objetivos de cada alumno.
Tengo miedo al agua. ¿Puedo aprender?
Sí.
Trabajamos también con personas que presentan miedo, inseguridad o experiencias negativas relacionadas con el agua.
El proceso se desarrolla progresivamente y respetando el ritmo de cada alumno.
Cuando exista un miedo intenso, antecedentes traumáticos o ataques de pánico relacionados con el agua, es importante comunicarlo antes de comenzar para seleccionar el programa y coach más adecuados.
¿Hay una edad máxima para aprender a nadar?
No existe una edad máxima específica.
El proceso se adapta a las condiciones físicas, movilidad, experiencia y objetivos de cada persona.
¿Cuántas clases necesito para aprender?
Depende de cada alumno.
La experiencia previa, confianza, frecuencia de las clases, movilidad y objetivos influyen en el ritmo de aprendizaje.
Nuestros programas ofrecen una estructura, pero cada proceso sigue su propia evolución.
¿Tienes alguna consulta más?
Escríbenos a hola@dfswmmingteam.com
Frequently Asked Questions · English
Lessons & bookings
How long does each lesson last?
The duration depends on the service purchased.
Each lesson is linked to the time slot booked through TIMIFY, so the session begins and ends within that scheduled period.
How do I book a lesson?
You can book directly through the TIMIFY online booking system available in your Student Area.
Select the coach, service and duration corresponding to what you have purchased.
What happens if I arrive late?
The lesson will still finish at the originally scheduled time.
Time lost because of a student’s late arrival cannot be recovered and the lesson will not be extended.
Can I recover unused time if I arrive late or leave early?
No.
Each lesson is strictly limited to the TIMIFY time slot booked.
Unused time cannot be recovered, accumulated or transferred to another lesson.
What happens if I do not attend and do not notify anyone?
The lesson will be automatically deducted from your active course or package.
The session is considered used and cannot be recovered or rescheduled.
Cancellations & rescheduling
What happens if I cancel or reschedule a lesson?
When a cancellation is made less than 6 hours before the lesson, a warning is registered.
If the cancellation is made less than 6 hours before the lesson and without a justified reason, the lesson will be deducted from your active package or course.
If a student cancels or reschedules the same lesson or booking process three times, the following cancellation may be deducted from the package.
No penalty will apply in the event of a justified circumstance such as an accident, illness or another verifiable unforeseen event.
What happens if my coach cancels?
The lesson will be rescheduled at no additional cost.
A cancellation by the coach does not affect your package, number of remaining lessons or expiration date.
Courses & packages
Do courses and lesson packages expire?
Yes.
ADG and EDT courses are generally valid for 3 months.
Lesson packages are valid for 10 months.
If you need additional time, you may purchase an expiration extension.
The extension must be requested and purchased before the course or package expires.
Once the expiration date has passed, remaining lessons are no longer available and an extension can no longer be purchased.
Can I temporarily pause my course or package?
Yes.
In the event of an accident, illness or personal circumstances, you may request a temporary pause.
The pause has a maximum duration of 1 month and must be requested directly through your coach.
The expiration date will be adjusted accordingly.
Can I transfer my course or package to someone else?
ADG and EDT courses are not transferable.
Lesson packages may be transferred by paying the applicable transfer fee.
Can I change coach or city?
Yes.
You may continue your course or package with another DF SWIMMING™ coach or move to another city, provided there is availability and the service is available at the new location.
Can I change to another course or package after starting?
Yes.
If your needs change, we can adjust your service and move you to another course or package.
If the new service has a higher price, you will need to pay the corresponding difference.
If you move to a lower-priced service, the adjustment will depend on current conditions and the amount of your original service already used.
Caps, goggles & welcome gifts
Do I receive new caps and goggles every time I buy a package?
No.
Caps and goggles are welcome gifts and are provided only once per student, whenever included with the service purchased.
Purchasing another package or renewing your lessons does not automatically entitle you to another set.
Swimming pools & facilities
Where can I see which swimming pools are available?
DF SWIMMING™ and its affiliated coaches work through agreements with different sports facilities.
The pool assigned to your service will be shown in your Student Area or during the booking process.
Can my assigned swimming pool change?
Yes, although this is not common.
DF SWIMMING™ works through established agreements with reputable sports facilities.
A pool may change due to force majeure, closure, operational issues or circumstances outside DF SWIMMING™’s control.
If this happens, we will seek a suitable alternative.
What happens if the pool closes or cannot be used?
The lesson will be rescheduled at no additional cost.
Whenever necessary, DF SWIMMING™ will seek an alternative facility so the purchased lessons can be fulfilled.
DF SWIMMING™ does not own the sports facilities where lessons take place.
Closures, public holidays, unexpected timetable changes, technical incidents or other changes made by the facility are therefore not the responsibility of DF SWIMMING™ or its affiliated coaches.
Payments & prices
What is the booking payment?
The booking payment is an advance payment towards the service purchased and forms part of the total price.
It is not an additional charge.
What payment methods are available?
Available payment methods may vary depending on the city, service and coach.
Options may include Stripe, Bizum, bank transfer, card or cash.
Can the price change after I purchase a course or package?
No.
Once purchased, the price and financial conditions remain unchanged throughout the validity of that service.
Satisfaction guarantee & refunds
Can I request a refund if I am not satisfied?
Yes.
DF SWIMMING™ provides a 7-day satisfaction guarantee starting from the beginning of Lesson 1.
During this period you may request a refund due to dissatisfaction without having to provide a reason.
Used lessons will be deducted according to the current standard price of the service, without discounts, promotions or bonuses.
Physical welcome gifts such as caps or goggles cannot be returned and their value will be deducted according to the current list price at the time of the refund request.
What happens if I request a refund after the first 7 days?
After 7 days from the beginning of Lesson 1, refunds are no longer automatic.
The student must submit a formal dissatisfaction request explaining what happened.
DF SWIMMING™ may request additional information from both the student and the coach involved.
Following this review, DF SWIMMING™ will determine whether a full or partial refund of the remaining lessons is appropriate.
Gift cards
How do DF SWIMMING™ gift cards work?
DF SWIMMING™ gift cards are valid for 12 months from the date of purchase.
They may be used to purchase any available DF SWIMMING™ service or product.
The balance may be split across multiple purchases until fully used.
Gift cards are non-refundable.
Any unused amount remains available as credit until the card’s expiration date.
Coaches & locations
Who are DF SWIMMING™ affiliated coaches?
Our affiliated coaches are swimming professionals selected to represent the DF SWIMMING™ methodology and service standards.
Each professional goes through a selection and training process before joining the network.
In which cities can I find DF SWIMMING™?
- Valencia
- Barcelona
- Madrid
- Castellón
- Tenerife
Coach, facility and service availability may vary by location.
Learning to swim
I have never taken swimming lessons. Can I learn as an adult?
Yes.
Our Aprender de Grande™ programmes are designed for adults starting completely from scratch.
The process is adapted to each student’s starting point, confidence, mobility and goals.
I am afraid of the water. Can I still learn?
Yes.
We work with people who experience fear, insecurity or negative experiences related to water.
The process is progressive and respects each student’s individual pace.
Is there a maximum age for learning to swim?
There is no specific maximum age.
The process is adapted to each person’s physical condition, mobility, experience and goals.
How many lessons will I need?
It depends on the individual student.
Previous experience, confidence in the water, lesson frequency, mobility and personal goals all influence the learning process.
Our programmes provide structure, but every student progresses at their own pace.
Do you have another question?
Contact us at hola@dfswmmingteam.com